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有城市就有活躍的十九樓——19樓創(chuàng)新城市社區(qū)網(wǎng)站商業(yè)模式全國化發(fā)展
1. 有城市就有活躍的19樓
杭州十九樓網(wǎng)絡傳媒有限公司成立于2006年10月。作為杭州市文化體制改革的試點，在傳統(tǒng)媒體向新媒體進軍的時代浪潮中，19樓在全國處于領先地位。
“有城市就有活躍的十九樓”，這是所有19樓人的夢想，也是公司創(chuàng)建五年來19樓版圖擴張的模式緣起——
第一步，從杭州的發(fā)展經(jīng)驗中提煉并升華出可復制的城市社區(qū)發(fā)展模式。包括核心產(chǎn)品技術模式、獨特商業(yè)模式和公司管理模式。
第二步，在全國部分城市實踐19樓模式。
第三步，通過兼并重組、戰(zhàn)略投資、平臺嫁接等方式整合全國各地有一定發(fā)展基礎、網(wǎng)站氣質與19樓相似的城市社區(qū)網(wǎng)站，把19樓模式復制到該城市。
五年時間里，公司相繼在全國近20座城市（臺州、嘉興、寧波、溫州、紹興、蘇州、重慶、上海、福州、泉州、武漢等）以多種方式成功復制19樓模式，并計劃未來在全國更多的城市對19樓網(wǎng)絡社區(qū)模式進行復制和實踐。
第四步，以眾多城市社區(qū)為基礎，合縱連橫，打造有強大數(shù)據(jù)庫支撐的統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)云社區(qū)平臺。
2. 創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)站管理模式
2.1嚴守輿論導向 專業(yè)信息安全團隊24小時監(jiān)控網(wǎng)上輿情
19樓組建了一支30余人的專業(yè)信息安全團隊，緊密配合各級部門，24小時監(jiān)控網(wǎng)上輿情，全力維護穩(wěn)定、健康的網(wǎng)絡社區(qū)氛圍。
1）安全部24小時不間斷監(jiān)控。違規(guī)內(nèi)容要求在規(guī)定時間內(nèi)刪除，并且安排專人抽查，對違規(guī)信息設置關鍵字，實行先審核后發(fā)布的機制，保障19樓的信息安全監(jiān)控沒有時間盲點。
2）千名論壇版主協(xié)助管理，開通郵箱、短息、電話等舉報通道。19樓公開招聘版主1000多位，做到每個版塊不少于兩位版主，協(xié)助管理論壇、提升并維護網(wǎng)友體驗、激發(fā)網(wǎng)友互動、協(xié)調網(wǎng)友關系，支持建設和營造和諧、良好的論壇交流氛圍。
2.2完善監(jiān)控手段專項應對重大安全事件 維護信息安全
應對色情信息：安全團隊24小時監(jiān)控，并做到節(jié)假日無休，確保色情信息存留時間不超過10分鐘。搜索、判斷違規(guī)IP段，采用技術手段屏蔽。產(chǎn)品部門開發(fā)新產(chǎn)品應對色情內(nèi)容刷貼行為，開啟注冊郵箱驗證功能，新注冊用戶發(fā)帖審核功能，有效遏制刷帖。隨時添加關鍵詞，屏蔽其所發(fā)信息。
應對垃圾帖：針對各大論壇總是存在的一些辦證刻章和電信聯(lián)通小廣告，19樓在部署人力監(jiān)控的基礎上，安全部聯(lián)動產(chǎn)品技術部門，及時開發(fā)了重復發(fā)帖監(jiān)控機制，對發(fā)布同一內(nèi)容超過3次的用戶進入審核發(fā)布的機制，審核其發(fā)布內(nèi)容。聯(lián)合百度貼吧、開心網(wǎng)、搜狐社區(qū)、網(wǎng)易論壇、天涯社區(qū)、貓撲、鳳凰論壇、西祠胡同、京探網(wǎng)成立“反垃圾信息網(wǎng)絡社區(qū)聯(lián)盟”，共享學習，提升治理垃圾信息綜合實力。
應用全新平臺： 2011年年初，經(jīng)過為期一年多的自主開發(fā)，19樓上線全新內(nèi)部監(jiān)控管理平臺，對全站信息進行無盲點審核，更強有力的保障網(wǎng)絡信息安全。
2.3創(chuàng)建互動版塊 搭建政府與網(wǎng)民溝通的橋梁
19樓秉承“為百姓、為網(wǎng)友服務”的宗旨，與政府職能部門聯(lián)動，創(chuàng)建了多個有效溝通、解決問題、方便生活的互動版塊。
和杭州交警聯(lián)合開設“與交警互動”版塊，交警每天上網(wǎng)為網(wǎng)友答疑解惑。人民日報2010年9月為此做了專題報道。“網(wǎng)上問醫(yī)”、“勞動維權”等也相繼成為為民、惠民的明星版塊，持續(xù)性地為民服務。
2.4弘揚主流價值 營造互助互信互愛的社區(qū)文化
產(chǎn)品設計方面：19樓根據(jù)用戶的成長線索設置社區(qū)架構和服務策略，滿足用戶在各個階段和各個方面的需求。還特別設置了網(wǎng)友中心版塊，網(wǎng)友在這里可以咨詢19樓使用的一切問題，并會及時得到解答。
客戶服務方面：19樓內(nèi)設客服部在線回答網(wǎng)友咨詢，也有客服電話幫助網(wǎng)友。19樓還設有用戶關系部，在新用戶服務方面建立起了一套模式化的操作方法，并在各個環(huán)節(jié)精益求精。部門員工，通過快速、用心的站內(nèi)信回復，幫助用戶了解社區(qū)，解答部分實際生活問題。
社區(qū)運營方面：城市生活運營專員響應政府號召舉行了一系列與需求對應、與時代同步的互動活動，不僅為用戶提供了求助渠道，更豐富了群眾的精神生活，引領積極向上的人生價值。如19樓和杭州市外宣辦聯(lián)合推出的“低碳@杭州”創(chuàng)意分享大賽、與杭州市文廣新局聯(lián)手主辦的“微博讀書大賽”以及拉動消費的“婚博會”、“室內(nèi)設計傳媒大獎”，都達到了很好的傳播效果，并在業(yè)內(nèi)積累了優(yōu)質口碑。
3．SBS云社區(qū)平臺（下簡稱SBS）
統(tǒng)一平臺、快速部署、安全管控、用戶體驗
過去五年中，19樓一直致力于平臺技術研究，在互聯(lián)網(wǎng)激烈競爭背景下尋求差異化發(fā)展。2009年起，公司大規(guī)模投入，開始打造原創(chuàng)的、具有核心競爭力的SBS，并投入市場應用。
SBS是19樓面向未來的產(chǎn)品技術平臺升級項目，基于19樓長遠發(fā)展考慮，綜合19樓多年來社區(qū)營運的經(jīng)驗和社交網(wǎng)站發(fā)展新趨勢，在網(wǎng)站用戶體驗的各個環(huán)節(jié)進行了全面的改進升級，同時進行了社區(qū)基礎架構和機制的創(chuàng)新重構，建立了基礎“云社區(qū)”架構，大幅提升了社區(qū)管理效率和平臺擴展性。
SBS的成功研發(fā)上線，也使得19樓成為國內(nèi)繼北京康盛（騰訊旗下）、杭州phpwind（阿里巴巴旗下）之后第三家能夠提供大型網(wǎng)絡社區(qū)平臺研發(fā)能力的公司。從2011年5月份上線投入運行，SBS已相繼實現(xiàn)杭州19樓、重慶購物狂、福州家園、上海人等32個19樓旗下網(wǎng)站的平臺轉換升級，并于10月開始對外輸出“市場化”應用。
3.1競爭優(yōu)勢
SBS具有原創(chuàng)的核心競爭力
SBS 是19樓大規(guī)模投入、原創(chuàng)的、具有核心競爭力的平臺技術，有著更廣闊的應用前景：包括本地化網(wǎng)絡社區(qū)發(fā)布平臺、社會化媒體發(fā)布平臺、社會化企業(yè)管理與溝通平臺等。
SBS顛覆了傳統(tǒng)模式
SBS顛覆傳統(tǒng)BBS模式，在BBS基礎上創(chuàng)造式的滿足了終端用戶交流交友、分類信息發(fā)布、新聞發(fā)布、圈子群組、消費購物、SNS關系拓展等各方面需求，并無縫融合形成獨特的社會化網(wǎng)絡平臺。
SBS具有行之有效的互動營銷解決方案
SBS擁有豐富的社區(qū)互動營銷產(chǎn)品，便于社區(qū)網(wǎng)站為客戶提供傳統(tǒng)展示型廣告、富媒體廣告、店鋪入住、定向/精準營銷、植入式營銷、口碑營銷等社區(qū)互動營銷方案。
SBS擁有成熟的社區(qū)媒體化解決方案
SBS擁有成熟的體系化的網(wǎng)站信息監(jiān)控、信息挖掘、信息整合、信息傳播等社區(qū)媒體化運營工具，便于社區(qū)網(wǎng)站展開全方位的社區(qū)媒體化運營，快速提升網(wǎng)站影響力。
SBS擁有完善的用戶關懷和激勵成長體系
SBS具有完善的用戶關懷和激勵成長體系，幫助社區(qū)網(wǎng)站提供最細致最人性化的互動體驗，快速提升用戶活躍度，縮短網(wǎng)站用戶積累過程，促進網(wǎng)站快速成長。
SBS擁有高效的數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)
SBS高效的數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)，便于社區(qū)網(wǎng)站實時監(jiān)控網(wǎng)站運行數(shù)據(jù)，快速發(fā)現(xiàn)用戶行為特征，挖掘用戶需求，幫助實現(xiàn)數(shù)據(jù)化運營。
SBS擁有卓越的負載能力
SBS經(jīng)過大型社區(qū)網(wǎng)站實際運行檢驗，擁有卓越的技術架構框架，負載均衡處理技術，保障網(wǎng)站在高流量高負荷狀態(tài)下能夠自如運行。
3.2創(chuàng)新特點
技術創(chuàng)新：SBS使用了scala編程語言作為平臺開發(fā)語言，使得開發(fā)效率更高、平臺擴展性和安全性大幅提升。同時，通過使用分布式的技術架構設計，使得SBS能夠支撐數(shù)億級的訪問量，網(wǎng)站擴展也極其高效，一個新網(wǎng)站的部署只要在數(shù)分鐘內(nèi)即可完成。
產(chǎn)品創(chuàng)新：SBS是對傳統(tǒng)論壇的變革和提升，在保留傳統(tǒng)論壇廣場式的交流體驗同時，通過關注、推薦、@、關聯(lián)體系等新產(chǎn)品的推出大大提升了網(wǎng)友之間社交分享功能；通過對帖子進行結構化創(chuàng)新，滿足了網(wǎng)友在社區(qū)內(nèi)物品交易、房子租賃、相親交友等更深度的交易交友需求，并大幅提升了信息查詢體驗；通過對個人空間、品牌空間和社區(qū)的對接改造，使得社區(qū)各個產(chǎn)品無縫融合，形成了國內(nèi)首創(chuàng)并領先的C2B的社會化商務模式。
管理模式創(chuàng)新：SBS進行了分站部署統(tǒng)一管理的云社區(qū)架構穿心，實現(xiàn)了網(wǎng)站拓展和管理新模式。每個地方社區(qū)都可根據(jù)自身發(fā)展階段需要，定制網(wǎng)站應用，形成個性化的網(wǎng)站平臺，同時在用戶數(shù)據(jù)庫、信息安全管控、運營數(shù)據(jù)監(jiān)控、社區(qū)虛擬財富體系等方面實現(xiàn)統(tǒng)一化管理，達成了個性化與集中化的統(tǒng)一，發(fā)展效率與管理效率的統(tǒng)一，這種社區(qū)管理模式在國內(nèi)網(wǎng)站中也是首創(chuàng)。
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