正能量聲音的“網(wǎng)絡(luò)情商”

   在聚焦一些社會(huì)熱點(diǎn)事件發(fā)聲時(shí)，有的媒體發(fā)表了一些本意在鼓舞人心、催人奮進(jìn)的文章和評(píng)論，可是有時(shí)卻事與愿違地在網(wǎng)絡(luò)上引起了反彈，遭到網(wǎng)友的群嘲和怒懟。

   實(shí)事求是地講，這些報(bào)道的本意不是批評(píng)、教訓(xùn)或者敷衍年輕人，更不是想走到年輕人的對(duì)立面上，而是想正面回應(yīng)年輕人的焦慮，鼓勵(lì)大家調(diào)整心態(tài)、面對(duì)困境。一些話(huà)語(yǔ)放到原文中并無(wú)不妥，也是希望弘揚(yáng)正能量，但結(jié)果卻適得其反。這是為什么？

   有人覺(jué)得“現(xiàn)在的網(wǎng)友越來(lái)越剛，啥都敢懟，尤其敢懟官媒”，也有人說(shuō)現(xiàn)在的年輕人“怨氣太重”“戾氣過(guò)盛”。在筆者看來(lái)，個(gè)中原因或許就在“網(wǎng)絡(luò)情商”。

圖源：視覺(jué)中國(guó)

一

   CNNIC發(fā)布的第51次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2022年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.67億，其中29歲以下群體占整體網(wǎng)民的32.9％。置身移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，主流媒體如何影響青年、贏(yíng)得青年，成為一項(xiàng)現(xiàn)實(shí)而緊迫的課題。

   很多時(shí)候，招致網(wǎng)絡(luò)上“大唱反調(diào)”“冷嘲熱諷”的不在于正能量“內(nèi)容”本身，而在于正能量的“表達(dá)”方式與今天的社會(huì)心態(tài)和互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境產(chǎn)生了偏差。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是缺乏“網(wǎng)絡(luò)情商”。

   所謂“網(wǎng)絡(luò)情商”，可以理解為一種基于對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)閱讀習(xí)慣和社交習(xí)慣的洞察而建立起來(lái)的思考方式、認(rèn)知方式和表達(dá)方式。對(duì)于主流媒體來(lái)說(shuō)，想要在新媒體世界的“藍(lán)�！崩镎痉�(wěn)腳跟，就需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，洞悉網(wǎng)民心理，掌握網(wǎng)絡(luò)化的思考和表達(dá)，最終學(xué)會(huì)帶有“網(wǎng)感”的話(huà)語(yǔ)，讓網(wǎng)民對(duì)正能量聲音達(dá)成共識(shí)、形成共鳴、產(chǎn)生共振。

   一個(gè)社會(huì)不可缺少正能量。正能量既可以是一種健康樂(lè)觀(guān)的情感，也可以是一種積極向上的行為。媒體報(bào)道正能量，有利于激勵(lì)人鼓舞人，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。這些年，越來(lái)越多的主流媒體進(jìn)軍年輕人扎根的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，一改大眾曾經(jīng)的刻板印象，通過(guò)刷屏出圈的現(xiàn)象級(jí)傳播產(chǎn)品，迅速吸引了大量關(guān)注，重振了主流媒體應(yīng)有的影響力，更加有力有效地傳播、壯大了正能量。

   像人民日?qǐng)?bào)在視頻號(hào)上發(fā)布的不少小而美的“溫情故事”，經(jīng)常產(chǎn)生“爆款”。央視總臺(tái)打造的《主播說(shuō)聯(lián)播》，用生動(dòng)、通俗的語(yǔ)言傳遞主流聲音，受到很多年輕人的喜愛(ài)。浙江省政府新聞辦官方賬號(hào)“美麗浙江”，堅(jiān)持發(fā)布正面內(nèi)容，全網(wǎng)已經(jīng)積累2000多萬(wàn)粉絲。事實(shí)證明，正能量也能有大流量。

視頻號(hào)“美麗浙江”

二

   但現(xiàn)實(shí)中，也有一些正能量話(huà)語(yǔ)，單看內(nèi)容，好像都對(duì)；但一放到網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境和氛圍里，又仿佛總?cè)秉c(diǎn)讓人讀下去的理由。問(wèn)題多多少少還是出在“網(wǎng)絡(luò)情商”不足上，特別是有以下四種現(xiàn)象：

   其一，換位思考不夠。有的報(bào)道并沒(méi)有完全考慮年輕人當(dāng)下的處境，本意是進(jìn)行“善意指點(diǎn)”，但在年輕人聽(tīng)來(lái)卻變成“指指點(diǎn)點(diǎn)”。如針對(duì)“年輕人為何脫不下孔乙己的長(zhǎng)衫”，就有網(wǎng)民坦言，大學(xué)生就業(yè)要脫去“長(zhǎng)衫”，道理固然沒(méi)錯(cuò)，但把就業(yè)難、機(jī)會(huì)少的現(xiàn)實(shí)困境都?xì)w咎為“放不下讀書(shū)人的架子”，令人難以接受。

   其二，“爹味”說(shuō)教太重。有的報(bào)道習(xí)慣以高高在上的姿態(tài)進(jìn)行居高臨下的“爹味”說(shuō)教，引來(lái)網(wǎng)民的反感和抵觸。比如某報(bào)道批評(píng)“年輕人不上課不上進(jìn)只上香”，甚至拿出數(shù)據(jù)，證明當(dāng)下的年輕人熱衷去寺廟。這種夸夸其談的批評(píng)被網(wǎng)友認(rèn)為是“整天都想教育別人”“充滿(mǎn)了一種濃濃的想要教訓(xùn)人的爹味”，引來(lái)廣大網(wǎng)友的聲討。

   其三，遠(yuǎn)離生活實(shí)際。一些報(bào)道習(xí)慣宏大敘事，充斥高大上話(huà)語(yǔ)，但因?yàn)檫^(guò)于高談闊論、坐而論道的姿態(tài)，與網(wǎng)民的現(xiàn)實(shí)困境、價(jià)值追求、情感體驗(yàn)錯(cuò)位，遭到嘲諷“文章盡寫(xiě)美好事，不愿低頭看眾人”。比如某媒體發(fā)布一條配有“春天麥田有多治愈，大地上滿(mǎn)是綠色的詩(shī)句”文字的視頻，意在展示春耕美好景象。但在不少年輕網(wǎng)友看來(lái)，這些文字是不了解農(nóng)民和農(nóng)業(yè)的艱辛，是對(duì)“生活苦難”的粉飾美化，是“不切實(shí)際的‘雞湯’”。

   其四，內(nèi)容浮夸失真。有少數(shù)媒體報(bào)道，為了達(dá)到“正能量”的傳播效果，在未經(jīng)核實(shí)的情況下，憑主觀(guān)意愿加工素材，導(dǎo)致內(nèi)容浮夸失真，明顯與常識(shí)不符。比如有媒體報(bào)道，95后夫妻小兩口擺攤賣(mài)小吃日收入9000元。如此之高的營(yíng)業(yè)額引來(lái)網(wǎng)友質(zhì)疑，經(jīng)過(guò)再次核實(shí)發(fā)現(xiàn)果然與事實(shí)有出入。還有諸如“脫下長(zhǎng)衫賣(mài)廢品，不再心累”等報(bào)道，也是因?yàn)榕c事實(shí)脫節(jié)“慘遭打臉”。正能量最怕虛假，一丁點(diǎn)的夸大都可能經(jīng)不住質(zhì)疑，走向適得其反的結(jié)局。

圖源：視覺(jué)中國(guó)

三

   有人說(shuō)，這屆年輕網(wǎng)友不好帶，懟天懟地懟空氣。其實(shí)，不是網(wǎng)友不好帶，是現(xiàn)在的年輕人在互聯(lián)網(wǎng)的加持下，更能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題，更敢于表達(dá)。

   因此，媒體在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)民情、引導(dǎo)社會(huì)民意，傳遞正能量聲音時(shí)也應(yīng)該具有“網(wǎng)絡(luò)情商”。具體來(lái)看，可以從以下四方面去把握：

   增強(qiáng)“共情感”。所謂澆花要澆到根上，交人要交到心里。澆到根上，植物才能真正吸收；交到心里，正能量聲音才能真正入腦入心。共情感就是要與民生共情、與民意同頻，真正傾聽(tīng)、讀懂網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、輿情背后的民情民意。降下身段、放低心態(tài)、換位思考，接地氣、貼民心地把話(huà)說(shuō)到網(wǎng)民的心坎里。只有如此共情，才能贏(yíng)得網(wǎng)友共鳴。特別是現(xiàn)在的年輕人，很多都有夢(mèng)想有追求，但是在生活、學(xué)習(xí)和工作各方面，難免會(huì)遭遇各種各樣的煩惱和困難，尤其需要我們能夠多一些換位思考，多一些設(shè)身處地的理解。

   展現(xiàn)“擔(dān)當(dāng)感”。現(xiàn)在的網(wǎng)民群體呈現(xiàn)出多樣化的情感訴求和價(jià)值立場(chǎng)。所謂擔(dān)當(dāng)感，就是不回避根本矛盾，不躲避群眾批評(píng)，直面問(wèn)題，正面回應(yīng)。有擔(dān)當(dāng)感，就不會(huì)習(xí)慣于“拿著手電筒，光照別人不照自己”，也不會(huì)熱衷于“報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)、脫離實(shí)際唱高調(diào)”。就能在大是大非問(wèn)題上捍衛(wèi)立場(chǎng)、勇敢堅(jiān)守，從而獲得網(wǎng)民的信任感和認(rèn)同感，真正拉近與網(wǎng)友的距離。

   追求“真實(shí)感”。自古套路留不住，唯有真誠(chéng)得人心。真實(shí)是善和美的基礎(chǔ)，正能量首先必須是“真能量”。只有真實(shí)，才具有持久的傳播力、感染力，才能贏(yíng)得人們發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重、學(xué)習(xí)和向往。有些事情，多說(shuō)一分則為過(guò)，更不用說(shuō)那些大肆鼓吹甚至胡編亂造出的“正能量”，一旦被戳破，只會(huì)令人產(chǎn)生感情被利用的憤怒。

   折射“時(shí)代感”�！吨�江新語(yǔ)》中寫(xiě)道：“只有立足于時(shí)代去傾聽(tīng)這些特定的時(shí)代聲音，才能吹響促進(jìn)社會(huì)和諧的時(shí)代號(hào)角�！睍r(shí)代在變，形勢(shì)在變，網(wǎng)民也在變，正能量話(huà)語(yǔ)就要跟著變。如果總是穿著長(zhǎng)衫、板著臉孔，說(shuō)著長(zhǎng)篇大論的之乎者也，就容易遭到嫌棄。時(shí)代性是語(yǔ)言的生命力所在，既要做到話(huà)題新穎、話(huà)語(yǔ)有趣、見(jiàn)解獨(dú)到，又要善于運(yùn)用時(shí)下流行的新載體、新業(yè)態(tài)等。用新的表達(dá)、新的形式，為網(wǎng)民帶來(lái)新的啟發(fā)，引發(fā)新的共鳴。

   正能量聲音是凝聚社會(huì)共識(shí)的黏合劑，是推進(jìn)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)心針，人們對(duì)真善美的追求也從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)。特別是身處信息爆炸的時(shí)代，每個(gè)人都需要正能量的鼓舞。希望更多正能量能轉(zhuǎn)化為大流量，轉(zhuǎn)化成激勵(lì)個(gè)體和社會(huì)前行的力量。

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